Предвосхищений желаний клиента

Всем знакома фраза "Клиент всегда прав". Совсем даже не бесполезная фраза. Обслуживаете ли вы одного конкретного потребителя или определяете потребности и запросы целого сегмента рынка, игнорируя их, вы подвергаете себя огромному риску.
Это кажется настолько очевидным, что не стоит и говорить о нем. На самом деле, просто поразительно, сколько компаний выходят на рынок с совершенно другой позицией: "Мы сами знаем, что вам надо". Только
помните: не прислушаетесь к своим потребителям — за вас это сделают ваши "доброжелательные" конкуренты. Свято место пусто не бывает.