Процесс разработки управленческих решений в сложных ситуациях

Разработка управленческих решений не есть однократный волевой акт, осуществляемый ЛПР. Каким бы гениальным и отчаянным ни было ЛПР, оно вряд ли сможет сразу решиться сделать что-то действительно серьезное для разрешения возникшей сложной проблемы. Разумеется, это утверждение относится действительно сложных ситуаций.
Понятие сложных ситуаций. Под сложными ситуациями разработки решений понимаются такие проблемные ситуации, которые отличаются от несложных (обыденных, простых) наличием хотя бы одного из следующих признаков:
·        ЛПР не сталкивалось с подобной проблемой раньше;
·        ЛПР трудно сразу сформулировать цель предстоящей операции и подобрать для ее изображения адекватные критерии;
·        ЛПР не владеет достаточной информацией для анализа проблемы или не имеет моделей для изучения ситуации;
·        ЛПР ранее сталкивалось с подобными темами (ему известны способы решения проблем-аналогов), но рассматриваемая им в настоящее время проблема имеет существенные особенности в перечисленных аспектах по сравнению с проблемами-аналогами ;
·        ЛПР известно, что ведущими при принятии им решения являются детерминированные факторы (однозначный «механизм ситуации»), но оно не в силах адекватно описать цель операции единственной целевой функцией (показателем) и вынуждено прибегнуть к нескольким критериям оценивания (многокритериальная задача);
·        ЛПР не обладает достаточной информацией о генезисе (природе, происхождении) и вкладах факторов разной генетической натуры в «работу механизма ситуации», но все же имеющаяся у него информация о таких факторах свидетельствует о преобладании факторов неопределенной природы;
·        ЛПР не единственный субъект, от воли которого зависит ход и исход операции; есть еще (один или несколько) суверенных субъектов, чье мнение нельзя не учесть при разработке решений в силу сложившихся между ЛПР и ими правовых, договорных или конфликтных отношений (поведенческая неопределенность);
·        ЛПР не известно, какие факторы задают механизм ситуации или как эти факторы взаимодействуют (врожденная неопределенность).
В силу сложности проблемной ситуаций разработка решений неизбежно превращается в процесс.
По определению, любой процесс это изменение чего-то во времени. При данном неважно, проходят ли изменения непрерывно, плавно или, наоборот, дискретно, скачкообразно. Что же и как именно изменяется в процессе разработки решений в сложных ситуациях?
Можно безукоризненно уверенно утверждать, что при разработке решений в сложных ситуациях наблюдаются постепенные (во времени) и скачкообразные (мгновенные) изменения в сознании ЛПР представлений о существе стоящей перед ним проблемы. Раз речь идет о действительно сложных проблемных ситуациях (а не мнимых, надуманных), то ясное понимание и наилучшее решение не могут родиться спонтанно, мгновенно, в одночасье.
Понятия обоснования и принятия решений. Из методических соображений удобно единый непрерывный процесс разработки решений условно разделить на две фазы или этапа: этап обоснования решений и период принятия решений.
Под обоснованием решений будем понимать подпроцесс проведения всей подготовительной работы для осуществления осознанного выбора ЛПР. Эта работа должна строиться на основе концепций и принципов разработки выводов . Концептуально он включает следующие основные задачи: углубленный анализ проблемы и формирование на этой основе цели; осознание и изучение генезиса и особенностей «механизма» условий проведения операции; вырабатывание представительного множества альтернатив достижения цели операции.
Под принятием решений ЛПР будем понимать подпроцесс постепенной психологической подготовки им самого себя к ответственному шагу осуществлению сознательного выбора наилучшей альтернативы среди выработанного на этапе обоснования решений множества альтернатив. В этой связи принятие решения высшее психическое напряжение воли, творческое усилие и психологический скачок от состояния, когда решения еще нет,, к состоянию, когда оно уже