Стресс и защита от него на переговорах

В некоторых случаях стрессовые ситуации создаются искусственно для того, чтобы поставить оппонента в трудные условия, в которых ему было бы сложно работать и он допускал ошибки. В других случаях стрессовая ситуация — явление, вытекающее из условий переговоров.

В любом случае необходимо уметь выявлять это состояние и использовать защиту от стресса.

Большинство бизнесменов отмечают, что чрезмерные формы психического напряжения возникают у них при попадании в трудные, экстремальные условия, при умственных и эмоциональных перегрузках, создаваемых необходимостью быстрого выбора решения, сложностью задачи, дефицитом времени, повышенной ответственностью, опасностями, неудачами в работе.

Рассмотрим внешние признаки влияния стресса на поведение человека. Повышенные формы психического напряжения вызывают нарушение психической деятельности человека и связаны с двумя типами процессов: тормозным и возбудимым.

Тормозной процесс характеризуется скованностью и замедленностью движений. Замедляется мыслительный процесс, ухудшается восприятие, появляется рассеянность. Эти признаки не свойственны деловому человеку в спокойном состоянии.

Возбудимый тип проявляется гиперактивностью, многословностью, дрожанием голоса и рук. Участник переговоров совершает многочисленные, не диктуемые потребностью, действия. Он нервно стучит по столу, теребит и поправляет одежду, потирает руки. В общении обнаруживается раздражительность, вспыльчивость, не свойственная резкость, грубость, обидчивость.

Оба типа высокого психического напряжения сопровождаются выраженными внешними проявлениями — бледность лица, выделение пота.

Пример, хорошо иллюстрирующий состояние чрезмерного возбуждения.

Во время проведения консультации по ценным бумагам брокер на бирже был оповещен о неожиданном резком падении курса доллара. Он пришел в сильное волнение, не мог найти необходимых сведений, его руки тряслись. Он бессмысленно перекладывал листы с документацией, произносил бессвязные слова. Потребовалось 15 минут, чтобы он немного успокоился. Объяснить причину своих действий он не смог. Таким образом человек теряет контроль за своим состоянием.

Вот почему необходимо внимательно следить за членами своей команды и оппонентами. Это позволит выявить нарастающую стрессовую ситуацию и, по возможности, предотвратить ее усиление. Необходимо под любым предлогом сделать перерыв в переговорах и максимально его использовать для защиты от психического напряжения.

Методы защиты от психического перенапряжения достаточно разнообразны, и на эту тему существует специальная литература. Более того, каждый должен из большого многообразия выбрать для себя те способы, которые более всего подойдут ему. Эффективность методов защиты вряд ли можно переоценить, но для их освоения необходима постоянная тренировка. Занимает она в общей сложности 20-30 минут в день, но результаты дает обнадеживающие.